Quien se queda un mes puede volver el año que viene, si le dais un motivo
Diseñamos un programa de fidelización pensado para el tipo de huésped que elige alojamientos alternativos.
[01] EL PROBLEMA
/ POR QUÉ IMPORTA
Huéspedes de estancia larga sin programa de retorno
Quien se queda semanas o meses suele tener buena relación con el alojamiento, pero rara vez existe un sistema que lo incentive a volver.
Toda la relación vive en la plataforma
Sin datos propios del huésped, cuando termina la estancia se pierde la vía de contacto directo para el futuro.
Sin argumento para reserva directa la próxima vez
Sin fidelización propia, el huésped que quedó satisfecho vuelve a buscar en la plataforma, pagando de nuevo la comisión correspondiente.
[02] MÉTODO
/ CÓMO TRABAJAMOS
Un proceso con cuatro etapas claras
01
Diagnóstico de huéspedes recurrentes
Analizamos si hay patrones de huéspedes que repiten o podrían hacerlo.
02
Diseño del programa
Creamos un sistema de fidelización adaptado a estancias largas y perfiles recurrentes.
03
Captura de datos propios
Configuramos cómo recoger contacto directo del huésped durante la estancia.
04
Comunicación post-estancia
Diseñamos mensajes que inviten a reservar directo la próxima vez.
[03] DETALLE
/ QUÉ INCLUYE CADA FASE
Cuatro compromisos detrás de cada fase
Diagnóstico de patrones de repetición
Quién vuelve, con qué frecuencia y por qué canal.
Programa adaptado a estancia larga
Incentivos coherentes con el tipo de huésped de alojamiento alternativo.
Captura de datos directos
Un sistema para tener contacto propio con el huésped, más allá de la plataforma.
Comunicación de fidelización
Mensajes que den motivo real para reservar directo la próxima vez.
EN BUENAS MANOS
« Diseñar programas de fidelización para el tipo de huésped de estancia larga lo hace un equipo que entiende que la relación se construye distinto que en un hotel de una noche. Sabemos qué incentivos tienen sentido aquí. »
[04] PRÓXIMOS PASOS
/ CÓMO EMPEZAMOS
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre programas de fidelización.
