El huésped que ya os conoce es el que más fácil debería reservar directo
Diseñamos un programa de fidelización que da motivos reales para volver y reservar sin pasar por la OTA.
[01] EL PROBLEMA
/ POR QUÉ IMPORTA
Ningún incentivo real para volver directo
Sin un programa claro, un huésped que ya se alojó con vosotros no tiene motivo especial para no volver a reservar por Booking la próxima vez.
Datos del huésped que se pierden
Sin fidelización estructurada, no capturáis información valiosa sobre quién vuelve y por qué.
Un programa genérico que no encaja con el carácter del hotel
Copiar un sistema de puntos estándar no siempre encaja con la experiencia personal que ofrece un boutique.
[02] MÉTODO
/ CÓMO TRABAJAMOS
Un proceso con cuatro etapas claras
01
Diagnóstico de huéspedes recurrentes
Analizamos cuántos huéspedes repiten hoy y cómo reservan la segunda vez.
02
Diseño del programa
Creamos un sistema de fidelización coherente con el carácter y tamaño del hotel.
03
Integración técnica
Conectamos el programa con motor de reservas y CRM para que funcione automáticamente.
04
Lanzamiento y comunicación
Presentamos el programa a huéspedes actuales y nuevos.
[03] DETALLE
/ QUÉ INCLUYE CADA FASE
Cuatro compromisos detrás de cada fase
Diagnóstico honesto de repetición
Cuántos huéspedes vuelven hoy, y por qué canal lo hacen.
Programa a medida del hotel
No un sistema de puntos genérico, sino algo coherente con la experiencia boutique.
Integración automática
El programa funciona sin depender de gestión manual constante.
Comunicación del programa
Contenido y mensajes para dar a conocer el programa a los huéspedes.
EN BUENAS MANOS
« Diseñar programas de fidelización que encajan con el carácter de un boutique lo hace un equipo que entiende que la lealtad aquí se construye distinto a en una cadena grande. Sabemos cómo hacerlo sentir personal, no transaccional. »
[04] PRÓXIMOS PASOS
/ CÓMO EMPEZAMOS
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre programas de fidelización.
