El huésped que repite entre propiedades del grupo casi nunca se reconoce como tal
Analizamos el comportamiento de huésped a nivel de grupo y de cada propiedad, para construir segmentos que sirvan tanto a fidelización corporativa como a marketing local.
[01] EL PROBLEMA
/ POR QUÉ IMPORTA
Cada propiedad ve al huésped como nuevo
Un huésped que ya se alojó en otro hotel del grupo aparece como desconocido en la siguiente propiedad, sin ningún historial que lo conecte.
Segmentos que no distinguen grupo de propiedad
Un segmento definido solo a nivel corporativo pierde matices que sí importan en cada mercado local.
Fidelización de grupo sin criterio compartido
Sin un criterio común de segmentación, cada propiedad fideliza a su manera y el grupo pierde la oportunidad de reconocer al huésped en cualquier hotel.
[02] MÉTODO
/ CÓMO TRABAJAMOS
Un proceso con cuatro etapas claras
01
Auditoría de datos por propiedad
Revisamos qué información de huésped existe en cada hotel del grupo.
02
Análisis de segmentos de grupo
Identificamos patrones de comportamiento tanto dentro de cada propiedad como entre ellas.
03
Perfiles de huésped documentados
Traducimos los patrones en segmentos aplicables a nivel de grupo y de propiedad.
04
Recomendaciones de negocio
Presentamos implicaciones para fidelización, marketing y pricing coordinado.
[03] DETALLE
/ QUÉ INCLUYE CADA FASE
Cuatro compromisos detrás de cada fase
Reconocimiento de huésped entre propiedades
Identificamos huéspedes que ya conoce el grupo, aunque cambien de hotel.
Segmentos en dos niveles
Criterio corporativo y matices locales por propiedad.
Perfiles accionables para fidelización
Pensados para reconocer y recompensar al huésped en cualquier propiedad.
Documento de referencia para el grupo
Para que dirección y cada propiedad compartan el mismo criterio sobre el huésped.
EN BUENAS MANOS
« Segmentar a los huéspedes de un grupo hotelero lo hace un equipo que sabe que el mayor valor está en reconocer al huésped que ya conoce el grupo, aunque cambie de propiedad. Sabemos construir un criterio compartido sin perder los matices de cada mercado local. »
[04] PRÓXIMOS PASOS
/ CÓMO EMPEZAMOS
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre segmentación de huésped.
