Un programa de fidelización de grupo puede sostener la venta directa en todas las propiedades
Diseñamos un programa de fidelización a nivel de grupo, que reconoce al huésped independientemente de qué propiedad elija.
[01] EL PROBLEMA
/ POR QUÉ IMPORTA
Fidelización aislada por propiedad
Sin un programa de grupo, un huésped que repite en otra propiedad del mismo grupo no es reconocido como cliente recurrente.
Datos de huésped fragmentados
Cada propiedad gestiona su propia base de datos, perdiendo la visión completa del historial del huésped con el grupo.
Sin argumento para cross-selling entre propiedades
Sin fidelización compartida, es difícil incentivar a un huésped de una propiedad a probar otra del mismo grupo.
[02] MÉTODO
/ CÓMO TRABAJAMOS
Un proceso con cuatro etapas claras
01
Diagnóstico de fidelización actual
Revisamos cómo gestiona cada propiedad su relación con huéspedes recurrentes.
02
Diseño del programa de grupo
Creamos un sistema de fidelización compartido entre todas las propiedades.
03
Integración de datos
Centralizamos la información de huésped para reconocerlo en cualquier propiedad del grupo.
04
Lanzamiento coordinado
Implementamos y comunicamos el programa en todas las propiedades a la vez.
[03] DETALLE
/ QUÉ INCLUYE CADA FASE
Cuatro compromisos detrás de cada fase
Diagnóstico a nivel de grupo
Cómo gestiona cada propiedad hoy la fidelización, si es que lo hace.
Programa de fidelización compartido
Un sistema único que reconoce al huésped en cualquier propiedad.
CRM centralizado
Datos de huésped unificados entre propiedades.
Comunicación coordinada
Lanzamiento y mensajes coherentes en todo el grupo.
EN BUENAS MANOS
« Diseñar programas de fidelización que funcionan entre varias propiedades lo hace un equipo acostumbrado a este tipo de coordinación de grupo. Sabemos cómo dar continuidad a la relación con el huésped, use la propiedad que use. »
[04] PRÓXIMOS PASOS
/ CÓMO EMPEZAMOS
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre programas de fidelización.
